公司概況
100個(gè)RPA經(jīng)典應(yīng)用場景解析
眼下，RPA已被廣泛應(yīng)用于金融、制造、零售、物流、醫(yī)療、電商等眾多行業(yè)領(lǐng)域，通過高效執(zhí)行工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，成為助力政企降本增效、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量。
那么，RPA究竟如何在這些行業(yè)中發(fā)揮作用？
這份覆蓋13大行業(yè)領(lǐng)域、100個(gè)RPA經(jīng)典應(yīng)用場景案例將會(huì)揭曉答案。
100個(gè)RPA經(jīng)典應(yīng)用場景
銀行
1.抵押貸款處理
申請貸款必須經(jīng)過各種審查檢查，任何輕微錯(cuò)誤，都可能導(dǎo)致放款周期延長。借助RPA，銀行可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則和算法加快處理速度，突破流程延遲的瓶頸。
2.信用卡審批
RPA可實(shí)現(xiàn)信用卡審批全部子場景的自動(dòng)化操作。包括跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集獲取客戶征信情況，自動(dòng)篩選白名單中的優(yōu)質(zhì)客戶，自動(dòng)審批，交觸發(fā)辦卡業(yè)務(wù)，自動(dòng)提升優(yōu)質(zhì)客戶額度，自動(dòng)更新黑白名單，自動(dòng)錄入憑證。
3.賬戶關(guān)閉
銀行可以使用RPA向客戶發(fā)送自動(dòng)提醒，要求他們提供關(guān)閉賬戶所需的證明。RPA機(jī)器人可在短時(shí)間內(nèi)以100％的準(zhǔn)確度，完成處理隊(duì)列中的賬戶關(guān)閉請求。
4.KYC流程
考慮到KYC中涉及的成本和資源，銀行已開始使用RPA收集客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選和驗(yàn)證。這有助于銀行在較短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)流程，同時(shí)最大限度地減少錯(cuò)誤和人力。
5.欺詐檢測
RPA能夠識別潛在的欺詐行為并將其標(biāo)記給相關(guān)部門。如果在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了多次交易，RPA會(huì)識別該賬戶并將其標(biāo)記為潛在威脅。這有助于銀行仔細(xì)審查賬戶并調(diào)查欺詐行為。
6.總賬驗(yàn)證
考慮到從不同系統(tǒng)創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)表所需的大量詳細(xì)信息，確保總分類賬沒有任何錯(cuò)誤非常重要。RPA的應(yīng)用有助于從不同系統(tǒng)收集、驗(yàn)證信息，并在系統(tǒng)中進(jìn)行更新，且不會(huì)出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
7.合并報(bào)表
RPA可以自動(dòng)導(dǎo)出及處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使報(bào)表數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)匯總與合并抵銷，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表的全自動(dòng)生成，極大地縮短了財(cái)務(wù)報(bào)告的生成周期。
8.交易糾錯(cuò)
RPA可在客戶完成交易之后，對訂單信息進(jìn)行比對、分析和糾錯(cuò)。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的交易，可以快速找到錯(cuò)誤所在，并將信息及時(shí)發(fā)送給管理人員。
9.對公開戶
網(wǎng)點(diǎn)對公開戶流程包括客戶資料審核、信息比對等等，均由柜員獨(dú)自完成，且需在網(wǎng)點(diǎn)不同區(qū)域操作，對公開戶時(shí)間較長。RPA機(jī)器人可在后臺查詢其他行和本行核心系統(tǒng)客戶信息，生成對比報(bào)表，由柜員確認(rèn)后，生成打印申請書等套打憑證，客戶只需簽字確認(rèn)即可。
10.應(yīng)付賬款查詢
通過OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)對發(fā)票進(jìn)行數(shù)字化處理，并從中提取信息，予以驗(yàn)證，然后進(jìn)行處理，自動(dòng)執(zhí)行應(yīng)付賬款（AP）流程，并在協(xié)調(diào)錯(cuò)誤和驗(yàn)證后自動(dòng)將付款記入供應(yīng)商的賬戶。
11.反洗錢
針對反洗錢客戶，需對客戶信息進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)查詢，如客戶基本信息、客戶交易記錄、風(fēng)險(xiǎn)提示等。人工只需將需要查詢的客戶號、客戶類別發(fā)送給RPA，機(jī)器人自動(dòng)查詢、統(tǒng)一并生產(chǎn)報(bào)表。
12. 托管清算
該流程需要每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配備2人專職負(fù)責(zé)。RPA實(shí)施后，現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員除錄入操作外，無需進(jìn)行后續(xù)操作，不再需要專職人員，大大降低人力成本。
保險(xiǎn)
1.索賠處理
索賠處理要求員工從各種文檔中收集信息，并將信息復(fù)制、搬運(yùn)到其他系統(tǒng)中。RPA接到索賠案件信息之后，可自動(dòng)從第三方搜集各種數(shù)據(jù)，然后將客戶的索賠數(shù)據(jù)與搜索到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，符合索賠標(biāo)準(zhǔn)將即刻為用戶賠償；如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，RPA將此索賠案件轉(zhuǎn)至人工服務(wù)。
2.保單取消
取消保單必須與電子郵件、保單管理系統(tǒng)、CRM、Excel和PDF等進(jìn)行交互。RPA機(jī)器人可以在不同平臺系統(tǒng)間相互切換，無需人工手動(dòng)操作。
3.保單數(shù)據(jù)更新
人工從文本文件中提取數(shù)十項(xiàng)保單數(shù)據(jù)，效率低下且易出錯(cuò)。RPA可將多項(xiàng)保單數(shù)據(jù)從文本文件中提取，并自動(dòng)更新到應(yīng)用程序的不同頁面之中，高效且準(zhǔn)確。
4.再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
所有保單必須在出具后才能進(jìn)行跟蹤操作，保單的審核又必須在當(dāng)月完成。人工手動(dòng)操作不僅滯后，而且工作量過于繁重。RPA每天將系統(tǒng)中的所有再保保單自動(dòng)分出，再由人工進(jìn)行干預(yù)。而后RPA會(huì)將數(shù)據(jù)按照用戶要求精準(zhǔn)調(diào)集，錄入系統(tǒng)，執(zhí)行分出調(diào)整。
5.反饋郵件處理
所有客戶反饋郵件都在同一個(gè)電子郵箱中，RPA可以打開每一封電子郵件，提取文本內(nèi)容，根據(jù)反饋信息對郵件進(jìn)行分類，并分發(fā)到相應(yīng)部門進(jìn)行后續(xù)處理。
6.繳費(fèi)催辦
繳費(fèi)催辦需要人工登錄郵箱，下載對應(yīng)業(yè)務(wù)人員繳費(fèi)清單，然后根據(jù)繳費(fèi)逾期時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終將處理好的信息用短信的方式進(jìn)行發(fā)送。RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)表格自動(dòng)下載，自動(dòng)篩選匯總統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)流程，并以郵件的方式進(jìn)行催辦。
7.審計(jì)合規(guī)
每月審計(jì)員需要向銀監(jiān)會(huì)報(bào)送數(shù)十張報(bào)表，每張報(bào)表需要從2-3張底表中進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納總結(jié)，過程繁瑣，工作量重復(fù)性強(qiáng)，容易出錯(cuò)。根據(jù)保險(xiǎn)合規(guī)部門定期化的需求，RPA可實(shí)現(xiàn)每月定期、定量操作，完全契合固定重復(fù)的流程化工作。
8.客戶服務(wù)
RPA可幫助客服進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證、保單狀態(tài)檢查、到期日信息確認(rèn)等，快速準(zhǔn)確算出數(shù)據(jù)并自動(dòng)提交請求執(zhí)行后續(xù)操作。
證券
1.業(yè)務(wù)清算
作為證券運(yùn)營業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)清算操作步驟繁瑣，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)廣，操作風(fēng)險(xiǎn)大。日間交易需要做到實(shí)時(shí)處理，工作量龐大，準(zhǔn)確率要求高。RPA自動(dòng)登錄證券交易系統(tǒng)，自動(dòng)查詢、打印各營業(yè)部的資金報(bào)表，并將運(yùn)行結(jié)果通過郵件發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人。有效降低人為操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)。
2.估值處理
估值業(yè)務(wù)需要高度融合數(shù)據(jù)檢查和估值清算。手工清算，操作重復(fù)性高。RPA可融合數(shù)據(jù)檢查判斷數(shù)據(jù)文件是否齊全，對數(shù)據(jù)齊全的產(chǎn)品進(jìn)行下一步操作（清算、轉(zhuǎn)賬、生成估值表等），同時(shí)記錄每一步模擬的操作記錄，匯總報(bào)表供用戶查詢和判斷。
3.夜間清算
夜間清算業(yè)務(wù)涵蓋了清算業(yè)務(wù)近7成的工作量，人工操作頻繁、需要反復(fù)點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行清算操作，且每日重復(fù)。RPA基于系統(tǒng)提示進(jìn)行正確性判斷，完成多套系統(tǒng)的清算操作，既保證清算效率，又保證操作正確性。
4.清算數(shù)據(jù)處理
資產(chǎn)托管部每日完成清算工作后，需要手工導(dǎo)出數(shù)據(jù)。操作高度重復(fù)，且部分?jǐn)?shù) 據(jù)發(fā)送實(shí)效性要求較高，會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閭€(gè)人問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)發(fā)送不及時(shí)。RPA代替人工完成清算狀態(tài)監(jiān)測、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)拆分后自動(dòng)發(fā)送的工作，有效降低人工操作風(fēng)險(xiǎn)。
5.稅收資格確定
RPA結(jié)合認(rèn)知技術(shù)，檢查冗長的招股說明書文件以確定稅收資格，并自動(dòng)化涉及多種技術(shù)工具和人力輸入的端到端流程。RPA機(jī)器人接手了繁重的工作，減少了讓專門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行冗長文檔評論的需要。
6.貿(mào)易監(jiān)督
RPA機(jī)器人能夠高效的實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證貿(mào)易監(jiān)控系統(tǒng)的端到端流程。這包括篩選大量警報(bào)，從單個(gè)警報(bào)中提取數(shù)據(jù)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則對警報(bào)進(jìn)行分類，以確定功能是否準(zhǔn)確。通過自動(dòng)化這一繁瑣的流程，監(jiān)控將會(huì)變得更快。
7.服務(wù)器重啟
證券公司每日龐大數(shù)據(jù)的運(yùn)轉(zhuǎn)和系統(tǒng)的操控都離不開服務(wù)器。人工手動(dòng)重啟多臺服務(wù)器的高速行情，耗時(shí)較長。RPA可自動(dòng)重啟多臺服務(wù)器的高速行情，減輕員工負(fù)擔(dān)，提升工作效率。
8.日志遷移
證券公司必須進(jìn)行日志備份，嚴(yán)格管控每天的日志。每天的日志備份任務(wù)可交由RPA定時(shí)自動(dòng)執(zhí)行。員工只需花費(fèi)1分鐘復(fù)核最后備份即可，不僅省心省力，還能保證備份日志的準(zhǔn)確度。
制造
1.訂貨處理
不同客戶的訂貨方式有所不同。例如在利用POS數(shù)據(jù)和EDI的情況下，由于每個(gè)客戶系統(tǒng)的操作方法和數(shù)據(jù)形式不同，員工必須手動(dòng)將訂貨數(shù)據(jù)輸入本公司系統(tǒng)中。
RPA機(jī)器人可以自動(dòng)下載POS和EDI的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式，并輸入公司系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)訂貨業(yè)務(wù)自動(dòng)化，并關(guān)聯(lián)庫存扣除和發(fā)貨、生產(chǎn)指示。不僅能降低人力成本，提高效率，還可有效避免人為失誤。
2.在庫管理
盡管有些企業(yè)部署了庫存管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)，但員工仍需手動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)信息，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人上報(bào)庫存情況。
RPA可集成在現(xiàn)有系統(tǒng)上，自動(dòng)監(jiān)控庫存數(shù)量，并定期將必要庫存信息發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人。若商品低于預(yù)先設(shè)定的庫存數(shù)量，RPA將自動(dòng)發(fā)送生產(chǎn)指示并通知負(fù)責(zé)人，保證合理庫存。
3.物料清單生成
物料清單（BOM）是制造業(yè)中至關(guān)重要的數(shù)據(jù)文件，包含了構(gòu)建產(chǎn)品所需的原材料、組件、子組件和其他材料的詳細(xì)清單，是計(jì)算機(jī)識別物料的基礎(chǔ)依據(jù)。人工處理時(shí)，即使是一小點(diǎn)疏忽或遺漏，都可能導(dǎo)致材料計(jì)劃、物流需求、成本核算等出現(xiàn)錯(cuò)誤。
實(shí)施RPA可自動(dòng)創(chuàng)建并更新BOM清單，避免代價(jià)高昂的人為失誤，實(shí)現(xiàn)BOM流程的自動(dòng)化。
4.采購訂單管理
當(dāng)產(chǎn)品種類繁多時(shí)，創(chuàng)建采購訂單（PO）的手動(dòng)流程復(fù)雜又繁瑣。尤其是在訂單信息不一致的情況下，人工手動(dòng)處理往往會(huì)出現(xiàn)延遲導(dǎo)致訂單積壓。
而RPA可高效快速地實(shí)現(xiàn)整個(gè)PO流程的自動(dòng)化。管理采購訂單時(shí)，RPA可跨系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，驗(yàn)證訂單準(zhǔn)確性，提高業(yè)務(wù)效率，縮短處理時(shí)間。
5.故障檢測
員工手動(dòng)抄錄生產(chǎn)設(shè)備上的各種傳感器數(shù)據(jù)，難免有所疏漏，統(tǒng)計(jì)分析錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)信息，還可能導(dǎo)致潛在問題遲遲未被發(fā)現(xiàn)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，必將影響生產(chǎn)。
RPA機(jī)器人可7×24小時(shí)不間斷工作，一旦發(fā)現(xiàn)故障異常立即通過郵件發(fā)送給負(fù)責(zé)人。不但將員工從重復(fù)單調(diào)的抄錄統(tǒng)計(jì)中解放出來，還可提高檢測頻率和準(zhǔn)確性，防范故障隱患。
6.管理、報(bào)告工廠記錄
制造企業(yè)通常需要記錄和管理大量來自工廠的數(shù)據(jù)。RPA可跨地區(qū)跨平臺提取并處理各種數(shù)據(jù)，以便負(fù)責(zé)人及時(shí)了解工廠生產(chǎn)情況。
能源
1.出車單自動(dòng)派單
由于電路搶修等工作需要，電力公司需對車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理，以便及時(shí)獲得車輛信息。工作人員每天需登錄車輛統(tǒng)一管理系統(tǒng)，填寫用車申請人員和車輛信息提交申請，進(jìn)行調(diào)度派車并發(fā)送短信給司機(jī)。
RPA機(jī)器人可以每天定時(shí)自動(dòng)登錄系統(tǒng)填寫出車信息，自動(dòng)執(zhí)行用車申請、用車審核、派車單的生成等操作，并及時(shí)將出車信息自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)工作人員。
2.集成SCADA和GIS系統(tǒng)
通常，電力公司在進(jìn)行任何維護(hù)或修理之前，需要關(guān)閉電網(wǎng)某些部分的電力。客戶端必須手動(dòng)登錄多個(gè)系統(tǒng)以確認(rèn)可以斷開電網(wǎng)的特定部分。
RPA以外掛方式，在不侵入電力公司原有IT系統(tǒng)的情況下，模擬人工操作，在核心工程系統(tǒng)中自動(dòng)登錄到SCADA，GIS和定制開發(fā)系統(tǒng)，以檢查可能發(fā)生的問題。最后將結(jié)果呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)工程師以作最終決定。
3.鏈接內(nèi)部SAP系統(tǒng)
當(dāng)外部機(jī)構(gòu)發(fā)布必須由電力公司員工手動(dòng)提取的工作細(xì)節(jié)，并創(chuàng)建內(nèi)部工作單，如果沒有API存在，這個(gè)流程將會(huì)變得較為復(fù)雜。RPA可以立即獲取已發(fā)布的作業(yè)詳細(xì)信息，并啟動(dòng)工作流以在內(nèi)部SAP系統(tǒng)中創(chuàng)建新的工作單，有效簡化了工作流程。
4.工單自動(dòng)創(chuàng)建
能源企業(yè)員工每天需登錄生產(chǎn)系統(tǒng)、將操作票信息填入系統(tǒng)中。運(yùn)行日常工作后，還需回站所單獨(dú)輸入數(shù)據(jù)，做成Excel輸入到系統(tǒng)內(nèi)。
RPA軟件機(jī)器人可根據(jù)需求自動(dòng)填寫操作票開票。工作效率大幅提高的同時(shí)，極大降低了工作失誤。
5.系統(tǒng)安全監(jiān)控
員工需每日定時(shí)將獲取到的數(shù)據(jù)保存為表格文檔，加密后發(fā)送給指定郵箱。人工進(jìn)行系統(tǒng)的安全監(jiān)控難免會(huì)有疏忽，無法以最快的速度對高危攻擊做出響應(yīng)。
RPA機(jī)器人會(huì)讀取系統(tǒng)信息列表數(shù)據(jù)，讀取到數(shù)據(jù)后記錄在本地保存為Excel文件。在遇到高危攻擊及時(shí)發(fā)出警報(bào)通知，記錄匯總每日攻擊事件發(fā)送給指定郵箱。全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控。
6.應(yīng)付物資款串戶檢查
應(yīng)付物資庫串戶檢查主要是在SAP中檢查應(yīng)付物資款明細(xì)中供應(yīng)商名稱、文本和附件清單是否與應(yīng)付物資庫科目一致。由于檢查時(shí)需要逐行檢查，且判斷條件多，人工操作時(shí)容易出現(xiàn)檢查錯(cuò)誤。
通過RPA機(jī)器人進(jìn)行集中操作，解決數(shù)據(jù)重復(fù)操作下載的情況，從手工耗時(shí)半天轉(zhuǎn)變成機(jī)器人迅速處理完成。
通信
1.服務(wù)訂單管理
服務(wù)訂單管理通常要與不同系統(tǒng)和部門協(xié)調(diào)才得以完成。這一過程較為復(fù)雜，涉及手動(dòng)操作的環(huán)節(jié)較多，常導(dǎo)致電信公司很難按時(shí)驗(yàn)證和完成訂單請求。
RPA機(jī)器人可整理來自不同來源的信息，對其進(jìn)行驗(yàn)證，并在較短的周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)訂單。提升客服體驗(yàn)。
2.查找、跟蹤投訴訂單
為處理大量數(shù)據(jù)，員工要在各系統(tǒng)、平臺和數(shù)據(jù)庫間來回切換。RPA自動(dòng)從CRM和郵件系統(tǒng)中提取客戶反饋，并對信息內(nèi)容進(jìn)行分類。根據(jù)設(shè)定，RPA將反饋信息匯總生成數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)送給員工審核。最后由RPA向客戶發(fā)送反饋郵件，并實(shí)時(shí)跟蹤反饋動(dòng)態(tài)。
3.了解客戶
RPA有助于將客戶的身份與之前已知的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，在相關(guān)細(xì)節(jié)符合法規(guī)要求時(shí)對其進(jìn)行驗(yàn)證。
4.質(zhì)量報(bào)告
RPA機(jī)器人能夠自動(dòng)準(zhǔn)備無差錯(cuò)的質(zhì)量報(bào)告，減少生成質(zhì)量報(bào)告所花費(fèi)的時(shí)間，使員工將精力花費(fèi)到其他更需要人工的任務(wù)上。
5.客服系統(tǒng)整合
RPA能夠從客服系統(tǒng)中獲取信息并進(jìn)行備份，定期分析、上傳數(shù)據(jù)。
6.銀企對賬
各類客戶大量資金進(jìn)出，銀企對賬業(yè)務(wù)量大。RPA自動(dòng)從銀行下載企業(yè)對賬單與企業(yè)財(cái)務(wù)明細(xì)，對企業(yè)銀行存款日記賬流水與企業(yè)對賬單流水進(jìn)行逐一核銷，自動(dòng)生成核銷數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表。
零售
1.貿(mào)易促銷
作為零售行業(yè)的一大支出項(xiàng)，該流程涉及大量手動(dòng)操作，同時(shí)基于電子表格，需要持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析。RPA可以提高快速準(zhǔn)確跟蹤和分析促銷活動(dòng)的能力，同時(shí)消除人為錯(cuò)誤并提高效率。
2.銷售分析
由于每天要分析和處理大量銷售數(shù)據(jù)，員工需要提高工作效率，盡快完成工作。RPA可提供全面的審計(jì)和實(shí)時(shí)洞察，幫助零售商和供應(yīng)商進(jìn)行更有效的分析，以最大限度地提高銷售機(jī)會(huì)。
3.資金管理
RPA機(jī)器人可幫助員工進(jìn)行自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理（如：獲取銀行賬戶流水記錄及賬戶余額、銀行回單收集與分析、制作資金報(bào)表等），從而對每家店鋪的資金進(jìn)行有效管理，以便及時(shí)掌握所有零售商鋪的資金往來情況。
4.賬務(wù)處理
部署RPA幫助企業(yè)完成各種銷售模式的賬務(wù)處理（包括賬務(wù)底稿下載、賬務(wù)憑證制作和入賬等），縮短賬務(wù)處理過程的整體時(shí)間，讓財(cái)務(wù)人員將更多精力投入于財(cái)務(wù)分析等需要高級分析的工作中。
5.數(shù)據(jù)核對
零售業(yè)的財(cái)務(wù)人員每天要對眾多店鋪不同銷售渠道的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)。
RPA可自動(dòng)從內(nèi)部銷售系統(tǒng)下載每天的銷售數(shù)據(jù)，從各支付平臺下載每家店鋪的收入報(bào)表，再進(jìn)行數(shù)據(jù)核對，找出異常，減輕員工工作量，實(shí)時(shí)監(jiān)控各店銷售數(shù)據(jù)情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
6.供應(yīng)鏈管理
以往供應(yīng)鏈成本計(jì)算，需要員工手動(dòng)計(jì)算不同地區(qū)或國家的眾多賬戶的供應(yīng)鏈成本。處理的數(shù)據(jù)量大，容易出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤。
RPA機(jī)器人可以在Excel中處理與供應(yīng)鏈相關(guān)的事務(wù)，并將處理后的數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)絊AP中。其還允許員工直接使用已處理的數(shù)據(jù)計(jì)算成本，減少了整個(gè)流程中的手動(dòng)工作和不準(zhǔn)確性。
物流
1.自動(dòng)發(fā)運(yùn)
物流操作員需要手動(dòng)到ERP中根據(jù)既定條件進(jìn)行查詢，然后導(dǎo)出并制作物流訂單，發(fā)郵件給物流供應(yīng)商或者在物流供應(yīng)商提供的訂單系統(tǒng)中錄入。手動(dòng)操作多，數(shù)據(jù)量大。
RPA機(jī)器人可以根據(jù)預(yù)定的時(shí)間周期從ERP中查詢待運(yùn)貨物并自動(dòng)生成物流訂單。之后在物流供應(yīng)商的系統(tǒng)中生成運(yùn)單或訂單。物流操作人員僅需關(guān)注異常情況并調(diào)整物流訂單，極大降低工作量的同時(shí)。
2.物流狀態(tài)更新
供應(yīng)鏈管理人員在貨物發(fā)運(yùn)后，需要登錄物流供應(yīng)商的對外系統(tǒng)或網(wǎng)站，根據(jù)物流訂單號查詢物流狀態(tài)信息，然后手動(dòng)更新到自己的物流平臺中。
RPA機(jī)器人會(huì)定期自動(dòng)根據(jù)物流訂單的號碼自動(dòng)到物流供應(yīng)商對外網(wǎng)站或系統(tǒng)中查詢物流狀態(tài)更新，并拷貝最新信息到指定系統(tǒng)中。大幅降低了工作量并且能夠及時(shí)主動(dòng)的進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。
3.物流投標(biāo)
物流供應(yīng)商客服人員需要經(jīng)常登錄甲方的對外招標(biāo)系統(tǒng)或網(wǎng)站，根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)信息進(jìn)行項(xiàng)目核算，然后手動(dòng)提交招標(biāo)相關(guān)文件并進(jìn)行報(bào)價(jià)。工作量大，操作非常繁瑣而且有時(shí)很難在招標(biāo)截至前進(jìn)行正常的提交。
RPA會(huì)定期自動(dòng)到甲方對外招標(biāo)網(wǎng)站或系統(tǒng)中查詢最新的物流項(xiàng)目招標(biāo)，然后根據(jù)事先設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行項(xiàng)目核算，提交相關(guān)資料和報(bào)價(jià)。
4.訂艙處理
由于訂艙單的來源很多，無法統(tǒng)一格式，因此難以做到系統(tǒng)導(dǎo)入。另外，每一票單據(jù)都需要反復(fù)核對以免數(shù)據(jù)出錯(cuò)。
RPA通過計(jì)算機(jī)視覺進(jìn)行多種格式訂艙文件的自動(dòng)掃描和數(shù)據(jù)化，然后進(jìn)行自動(dòng)錄入。異常情況產(chǎn)生時(shí)再引入人工檢查和核對。
5.運(yùn)單處理
隨著運(yùn)量越來越多，每天都有大量的運(yùn)單狀態(tài)需要實(shí)時(shí)更新。員工每天需要手動(dòng)處理幾百條運(yùn)單號，工作量十分巨大。
RPA機(jī)器人登錄物流后臺系統(tǒng)進(jìn)入派件出庫頁面，自動(dòng)將Excel表中的運(yùn)單號填寫到掃描區(qū)中，完成所有運(yùn)單號進(jìn)港下車掃描的操作。
6.貨物跟蹤
RPA可以自動(dòng)從收到的電子郵件中提取發(fā)貨詳細(xì)信息，在調(diào)度系統(tǒng)中記錄貨運(yùn)狀態(tài)，并為客戶提供準(zhǔn)確的貨運(yùn)時(shí)間表，以便更好地跟蹤物流信息。
7.庫存監(jiān)控
物流庫存一般需要制造商和供應(yīng)商定期監(jiān)控和維護(hù)，以確保有足夠的貨物滿足客戶需求。RPA機(jī)器人可以實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存水平。當(dāng)庫存較低時(shí)，RPA能及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)補(bǔ)充、采購，并提供實(shí)時(shí)報(bào)告以優(yōu)化庫存需求。
8.運(yùn)輸管理
隨著業(yè)務(wù)增長、運(yùn)量的增多，很多物流/貨運(yùn)/倉儲等公司每天都會(huì)面臨大量的機(jī)動(dòng)車違章查詢工作。一旦操作不及時(shí)，錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)間，還會(huì)產(chǎn)生滯納金。
RPA能夠自動(dòng)查詢機(jī)動(dòng)車違章情況并匯總違章結(jié)果，同時(shí)將結(jié)果發(fā)送郵件通知相關(guān)人員。機(jī)器人及時(shí)觀察違章情況，節(jié)省了物流公司工作人員的負(fù)擔(dān)。
9.異常件處理
受疫情影響，很多快遞網(wǎng)點(diǎn)積壓了不少待派送的物品。網(wǎng)點(diǎn)工作人員每天都會(huì)接到很多催件電話，大量物流異常件等待處理，工作量迅速攀升。RPA能夠自動(dòng)將物流異常件數(shù)據(jù)上報(bào)到物流后臺系統(tǒng)，進(jìn)行異常件數(shù)據(jù)的處理。
10.危險(xiǎn)貨品運(yùn)輸
危險(xiǎn)貨品在運(yùn)輸前，員工需要登錄道路運(yùn)輸安全監(jiān)管系統(tǒng)并填寫申請單，每天待處理的運(yùn)單申請?zhí)顚懚噙_(dá)上百份，內(nèi)容繁多且人工輸入容易出差錯(cuò)。
RPA自動(dòng)登錄危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸安全監(jiān)管網(wǎng)站，批量按照運(yùn)單申請表中的內(nèi)容自動(dòng)填寫調(diào)度、托運(yùn)等信息，并將申報(bào)結(jié)果回填到表中。
醫(yī)療
1.預(yù)約掛號
醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過RPA解決患者掛號預(yù)約的相關(guān)問題。RPA機(jī)器人可以自動(dòng)收集患者數(shù)據(jù)，處理預(yù)約流程，為患者預(yù)約最佳的掛號時(shí)間。
2.賬戶結(jié)算
將RPA納入整個(gè)計(jì)費(fèi)流程可以為醫(yī)務(wù)人員減輕工作負(fù)擔(dān)。它可跨系統(tǒng)跨平臺查看、處理數(shù)據(jù)，通過告知患者其賬單金額，加快付款速度，來減少賬戶結(jié)算流程中的付款延遲和其他未知錯(cuò)誤。
3.藥物供應(yīng)商管理
大型醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)需要管理很多藥物、消耗品的供應(yīng)商。使用RPA實(shí)時(shí)監(jiān)控這些供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)，那么在藥物風(fēng)險(xiǎn)方面會(huì)降低很多。RPA掃描患者數(shù)據(jù)以創(chuàng)建報(bào)告。該報(bào)告可以發(fā)送給轉(zhuǎn)診管理者以確認(rèn)是有效預(yù)約，并通知患者醫(yī)生是否可用。
4.EHR系統(tǒng)管理
EHR（電子健康檔案）在為醫(yī)院構(gòu)建寶貴的患者數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，也給醫(yī)生帶來了更多的文書工作。RPA可自動(dòng)填寫許多字段，并在相關(guān)系統(tǒng)中復(fù)制、交換信息及數(shù)據(jù)。不僅可以減少人為錯(cuò)誤，還可讓醫(yī)生將更多的時(shí)間專注于患者的治療，提高患者滿意率。
5.醫(yī)療耗材審計(jì)
在醫(yī)療耗材審計(jì)中，高值耗材在設(shè)備科、二級庫、手術(shù)間等實(shí)物流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)跟蹤會(huì)遇到流程復(fù)雜、報(bào)表多，數(shù)據(jù)量大等困難。RPA可以自動(dòng)獲取耗材在各節(jié)點(diǎn)的管理報(bào)表，并交叉比對報(bào)表中高值耗材的數(shù)量與金額差異。當(dāng)某一耗材的差異率超過預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)警戒水平時(shí)，RPA將提出警示。
6.醫(yī)療賬單管理
日常醫(yī)療賬單涉及諸多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，工作人員需要不停的登錄并手動(dòng)記下這些數(shù)據(jù)。使用RPA來進(jìn)行醫(yī)療賬單管理整個(gè)過程將縮短70%的時(shí)間，并加快病人的結(jié)款周期。
7.醫(yī)院銀行對賬
醫(yī)院設(shè)置銀行存款日記賬，要核對銀行對賬單，編制存款余額調(diào)節(jié)表。由于銀行往來賬項(xiàng)過多，手工對賬耗時(shí)費(fèi)力，且準(zhǔn)確率低，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要反復(fù)核查。RPA代替人工對賬單進(jìn)行錄入與核對，實(shí)現(xiàn)對賬的自動(dòng)化，節(jié)省醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間，提高計(jì)費(fèi)效率并減少核銷。
8.醫(yī)務(wù)人員考勤管理
使用RPA可實(shí)時(shí)管理醫(yī)務(wù)人員的考勤信息，便于管理者了解部門人員的出勤情況。RPA從人資系統(tǒng)中讀取醫(yī)務(wù)人員信息，并根據(jù)工種進(jìn)行分類，并將ERP系統(tǒng)中的人員外出信息與人力資源信息進(jìn)行比對，以確認(rèn)考勤。
教育
1.課程注冊
通過自動(dòng)化，檢查學(xué)生的資格標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證信息，列出候選人名單以避免手動(dòng)長時(shí)間處理。
2.候選人入圍
根據(jù)所需標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)檢查每個(gè)應(yīng)用程序，以提供入圍候選人列表。
3.出勤管理
自動(dòng)管理出勤，向家長和學(xué)生發(fā)送自動(dòng)通知和報(bào)告。出勤跟蹤，RFID卡（電子標(biāo)簽）數(shù)據(jù)經(jīng)過處理和自動(dòng)異常通信以及完整的報(bào)告功能。
4.學(xué)生評分和評估
除了OMR表評估之外，RPA還可以在評估和評分各種問題時(shí)實(shí)現(xiàn)真正的自動(dòng)化。
5.教務(wù)管理
教學(xué)和學(xué)生經(jīng)常會(huì)參加很多學(xué)術(shù)會(huì)議及活動(dòng)。RPA可以幫助教務(wù)自動(dòng)通知會(huì)議及活動(dòng)的相關(guān)信息，安排會(huì)議、更新時(shí)間表、預(yù)訂設(shè)備，以節(jié)省時(shí)間。
IT服務(wù)
1.IT技術(shù)支持
在缺乏自動(dòng)化能力的情況下，IT支持團(tuán)隊(duì)常被簡單而耗時(shí)的系統(tǒng)診斷浪費(fèi)大量精力。RPA可以圍繞IT應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)執(zhí)行各種復(fù)雜的系統(tǒng)管理任務(wù)，包括：定期診斷（機(jī)器人定期診斷，幫助技術(shù)團(tuán)隊(duì)在用戶注意到故障之前做出響應(yīng)）及故障修復(fù)。
2.日常維護(hù)和監(jiān)控
任何一次意外停機(jī)或崩潰，都可導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、作業(yè)停止，從而給企業(yè)帶來損失。RPA可對服務(wù)器、應(yīng)用程序和其他系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，確保它們正常運(yùn)行。機(jī)器人將自動(dòng)標(biāo)記所出現(xiàn)的問題，在用戶反饋問題前，通過郵件等方式及時(shí)發(fā)送給相關(guān)運(yùn)維人員，使問題得到快速解決。
3.文件夾監(jiān)控
通過RPA代替人工執(zhí)行文件夾監(jiān)控，可以將員工從重復(fù)枯燥的工作中解放出來，提高處理效率和準(zhǔn)確性。機(jī)器人可監(jiān)控特定目錄，當(dāng)上游系統(tǒng)產(chǎn)生輸入文件時(shí)，RPA將自動(dòng)讀取文件，登錄到下游系統(tǒng)，并進(jìn)行文件導(dǎo)入等后續(xù)操作。
4.備份和恢復(fù)
手動(dòng)執(zhí)行大批量的備份和還原流程，耗時(shí)費(fèi)力。應(yīng)用RPA自動(dòng)執(zhí)行該流程，有助于節(jié)省團(tuán)隊(duì)時(shí)間，并減少因重復(fù)任務(wù)而導(dǎo)致的人為錯(cuò)誤。一旦工作流與自動(dòng)化集成，備份和恢復(fù)工作就可以自動(dòng)、準(zhǔn)確地執(zhí)行。
5.電子郵件處理和分發(fā)
手動(dòng)創(chuàng)建電子郵件ID會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。RPA可遵循工作流創(chuàng)建電子郵件ID，自動(dòng)在電子郵件系統(tǒng)添加新用戶。其中包括在創(chuàng)建電子郵件ID并將其添加到組織內(nèi)的不同分發(fā)列表之前驗(yàn)證用戶憑據(jù)等一系列步驟。
6.密碼重置和解鎖
IT部門的許多時(shí)間往往花在了重置用戶密碼，或解鎖用戶登錄嘗試失敗后的帳戶上。RPA可以管理這些任務(wù)，交叉驗(yàn)證用戶的詳細(xì)信息并重置密碼或解鎖帳戶。不僅減少了用戶的等待時(shí)間，還節(jié)省了IT部門的時(shí)間，使其專注于其他重要任務(wù)。
7.批處理
批處理涉及調(diào)度非交互式作業(yè)以優(yōu)化計(jì)算資源的使用。這個(gè)過程通常需要花費(fèi)大量時(shí)間。IT部門可以使用RPA來自動(dòng)執(zhí)行諸如重啟和恢復(fù)、文件管理、安全系統(tǒng)集成、發(fā)送操作通知和分類服務(wù)等任務(wù)。
8.自動(dòng)化測試
常見的測試場景都可以使用RPA工具自動(dòng)執(zhí)行，在每個(gè)版本之后運(yùn)行測試，可確保新的缺陷不會(huì)引入代碼中。
人力資源
1.招聘管理
招聘人才，需要不斷的篩選和搜集簡歷信息，人工操作不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易遺漏。RPA可幫助HR快速分發(fā)招聘信息，篩選應(yīng)聘簡歷，通知應(yīng)聘人復(fù)試。實(shí)現(xiàn)招聘自動(dòng)化管理，減少手動(dòng)操作，提高人才招聘率。
2.考勤管理
人力資源部門的HR每月需要統(tǒng)計(jì)員工的工作時(shí)間和出勤時(shí)間，核對員工工時(shí)記錄，耗時(shí)費(fèi)力。RPA可自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并核驗(yàn)記錄。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息異常，RPA會(huì)立即發(fā)送郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，更有效地管理員工考勤。
3.個(gè)稅申報(bào)
當(dāng)出現(xiàn)納稅主體的個(gè)人所得稅為零的情況，仍需HR登錄客戶端，逐個(gè)完成公司的個(gè)人所得稅申報(bào)操作。RPA可自動(dòng)從維護(hù)好的納稅主體信息表中，提取出公司信息后登陸個(gè)稅PC端，進(jìn)行零稅額個(gè)稅申報(bào)，并在申報(bào)完成后，將申報(bào)結(jié)果記錄在指定的表中。
4.差旅費(fèi)用管理
員工出差時(shí)，會(huì)向人資部門提交賬單進(jìn)行報(bào)銷。差旅費(fèi)用流程通常依靠手動(dòng)操作，常常會(huì)遇到收據(jù)缺少、政策外支出、捕獲信息有誤、延遲報(bào)銷等問題。RPA可以將個(gè)人費(fèi)用與組織內(nèi)外不同系統(tǒng)的預(yù)定義規(guī)則和法規(guī)進(jìn)行比較。通過使用OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)從紙張、票據(jù)讀取文本、圖像，自動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)證與匹配
5.社保公積金結(jié)算
每月客戶人力資源共享服務(wù)中心，需要一一核對校驗(yàn)每張結(jié)算單中的內(nèi)容，把有問題的數(shù)據(jù)單獨(dú)摘出來，然后把所有結(jié)算單中的數(shù)據(jù)合并整理成一張報(bào)表。RPA機(jī)器人可幫助HR完成結(jié)算單數(shù)據(jù)格式校驗(yàn)，匯總報(bào)表制作，系統(tǒng)導(dǎo)入文件制作以及導(dǎo)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)等一系列業(yè)務(wù)的操作。
6.工資單發(fā)放
大多數(shù)工資核算流程都是基于規(guī)則，涉及大量數(shù)據(jù)輸入。薪資、福利管理、獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)銷、福利發(fā)票核對都可以由機(jī)器人自動(dòng)跟蹤和生成，實(shí)現(xiàn)“薪酬自動(dòng)化”，以提高準(zhǔn)確性并縮短處理時(shí)間，尤其是當(dāng)公司擁有大量員工時(shí)。
7.離職管理
RPA可以整合所有離職人員的數(shù)據(jù)并反饋給下游系統(tǒng)，生成離職文檔，撤銷系統(tǒng)訪問權(quán)限；還能幫助HR將員工檔案信息錄入到電子系統(tǒng)當(dāng)中，分類管理并設(shè)定重要提醒，定期維護(hù)更新。
電商
1.商品管理
包括發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫存設(shè)置等常規(guī)操作。RPA可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作。
2.售后評價(jià)管理
不少商家客服都體驗(yàn)過，為了一條負(fù)面評價(jià)一頁頁地翻列表，也經(jīng)歷過促銷之后人工回復(fù)上百條用戶評價(jià)。RPA可自動(dòng)篩選出用戶的正面和負(fù)面評價(jià)，并根據(jù)商品ID發(fā)送相應(yīng)的回復(fù)語，解放客服雙手，縮短評價(jià)時(shí)間。
3.訂單管理
RPA機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)處理，特別是在“雙11”“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
4.對賬管理
隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，電商訂單量大增。財(cái)務(wù)人員每天都要進(jìn)行電商對賬。RPA機(jī)器人能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。
5.返利管理
返利是電商經(jīng)營中經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)，每月需要處理上千條返利申請，人工處理耗時(shí)長，易出錯(cuò)。RPA機(jī)器人可跨系統(tǒng)處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息，提高數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性與流程審批效率，幫助商家及時(shí)調(diào)整銷售、采購策略，以及制定今后的返利政策。
6.選品分析
一些電商代運(yùn)營公司，經(jīng)常需要獲取平臺上大量的商品信息，以作為幫助客戶分析選品趨勢，爆款打造的依據(jù)。RPA可根據(jù)所提供的電商平臺商品鏈接，逐個(gè)抓取商品標(biāo)題、價(jià)格、詳情圖片等各項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取、合并、比對，有效縮短商品數(shù)據(jù)處理時(shí)間。
7.運(yùn)單管理
為保證商品的存儲和流通，并為資金的劃撥提供依據(jù)，運(yùn)單管理一直是深受電商企業(yè)/賣家重視的環(huán)節(jié)。上千單的單號，手動(dòng)批量錄入到后臺系統(tǒng)，工作量巨大。RPA機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)電商物流運(yùn)單的批量填寫，并自動(dòng)查詢超區(qū)訂單并批量取消。
8.精準(zhǔn)排詞
寶貝關(guān)鍵詞通?？梢杂绊懙缴唐返钠毓饴逝c流量乃至銷量。RPA通過抓取生意參謀商品排行榜商品名稱，根據(jù)訪客數(shù)、支付買家數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)出哪些關(guān)鍵詞搜索率更高，并自動(dòng)完成商品的精準(zhǔn)排詞操作。
9.多平臺上新
電商賣家上新節(jié)奏快、商品數(shù)量多。特別是當(dāng)賣家需要把店鋪的數(shù)百件商品同步上架到另一個(gè)電商平臺，跨平臺操作過程繁瑣耗時(shí)。RPA能夠自動(dòng)下載商品信息，批量上傳商品至其他電商平臺并發(fā)布新品，實(shí)現(xiàn)跨平臺大批量同步上新。
10. 淘搶購活動(dòng)報(bào)名
報(bào)名參加淘搶購自運(yùn)營的商品，有機(jī)會(huì)被淘搶購平臺推薦到手機(jī)淘寶淘搶購入口圖（專屬推薦）位置等，獲得更多展示。RPA可以自動(dòng)提報(bào)淘搶購自運(yùn)營活動(dòng)，按照0-23點(diǎn)的順序提報(bào)商品，自動(dòng)跳過無法報(bào)入的商品，并反饋報(bào)名情況，大大提高報(bào)名效率。
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